Retourbeleid

1. Herroepingsrecht
Toch niet tevreden over je aankoop? Binnen 14 dagen na ontvangst heb je de mogelijkheid om de producten terug te sturen, zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden.  Volg daarvoor de onderstaande stappen.

2. Retour aanmelden

• Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar bram@orkuscents.be met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
• Bezorg ons in bijlage van je e-mail het ingevuld retourformulier. Dit retourformulier kan je hier downloaden in pdf formaat.

3. Retourvoorwaarden

• Tijdens deze periode van bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de producten nog wil kunnen terugsturen, mag het product alleen in die mate uitgepakt of gebruikt zijn om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
• Als je de producten terugstuurt, moeten de producten compleet zijn en moet dit (indien mogelijk) gebeuren samen met de originele, onbeschadigde verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking.
• Plaats het ingevulde retourformulier in de doos.

4. Retourinstructies

• Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport. Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd.
• Stuur de producten terug naar: Orku Studio, Rimeir 13, 9260 Wichelen, België.
• Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze.
• Hier ontvang je een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.
• Jij draagt het risico en de kosten die gepaard gaan met de terugzending van de producten.

5. Terugbetaling

• 5.1 Wanneer betalen we terug?
  Wij maken de door jouw gemaakte kosten (aankoopkosten en originele verzendkosten) binnen 14 dagen na herroeping naar je over. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.
• 5.2 Wat krijg je terug?
  Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de origineel betaalde verzendkosten.
• 5.3 Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag?
  Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug als je hebt afgerekend en naar de bankrekening die is gedebiteerd om de bestelling te plaatsen. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op.
• 5.4 Kosten voor het retour sturen?
  Jij draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders overeengekomen.

6. Afhandeling retour
Zodra de retourzending bij ons is verwerkt, krijg je hierover bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 7 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice via bram@orkuscents.be.